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 La vocation du groupe Webhelp est d'accompagner les entreprises dans l'externalisation de l’ensemble de leur relation clients, à travers son réseau international de centres de contacts multimédia, des outils technologiques performants et l'expertise de ses équipes projets
Devenu l’un des acteurs majeurs des centres d’appels et de l'externalisation de la relation clients, le groupe Webhelp a racheté EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels, en août 2008. Créée en novembre 2002, EOS a développé son expertise dans les opérations d’externalisation de centre d’appels pour des clients publics et parapublics. La société compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites de Gray en Haute-Saône, Fontenay le Comte en Vendée, Saint-Avold en Moselle et Montceau-les-Mines en Saône-et-Loire. Elle avait réalisé un chiffre d’affaires en 2007 de 10 millions €.
Olivier Duha et Frédéric Jousset – fondateurs et co-présidents de Webhelp
« Notre ambition est de maintenir une politique d’investissements élevée, de recrutements de hauts potentiels et de recherche et développement pour atteindre un chiffre d’affaires prévisionnel supérieur à 150 millions € en 2010 »
L’acquisition d’EOS conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation clients. Le groupe est aujourd’hui présent en France (sept sites), au Maroc – Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati). Le nouveau groupe, doté de 19 centres d'appels, opérant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, a confirmé un chiffre d’affaires de 108 millions € pour 2008 ; il se positionne ainsi comme le 3eme acteur du marché français de la relation client.
En résumé
Date de création : 2000
Activité : centre d’appels
Siège social : Paris (75)
CA 2009 : 108 M€
Effectif : 6 000
Site web : www.webhelp.fr
Montant investi : 1,54 M€
Le groupe emploie plus de 6 000 personnes réparties dans différents pays : France (Paris, Caen, Vitré, Fontenay le Comte, Saint Avold, Gray, Montceau les Mines), Maroc (Rabat et Fès), et Roumanie (Bucarest et Galati).
 Evolution du chiffre d’affaires  Nombre de collaborateurs |
